Pasar e-commerce telah booming, terutama sejak pandemi, dan akan terus meningkat. Diproyeksikan tumbuh pada tingkat pertumbuhan tahunan sebesar 10,14% (CAGR 2023 - 2028).
Diperkirakan akan mencapai USD 3,03 triliun pada tahun 2023; pada tahun 2028, volume pasar yang diproyeksikan diperkirakan akan mencapai USD 4,91 triliun.
Di surga peluang tanpa akhir bagi bisnis di dunia digital ini, pintu bagi penjahat dunia maya juga terbuka.
Dengan jutaan kredensi pribadi yang tersedia di web gelap, perangkat keras yang lebih murah untuk eksploitasi massal, dan akses yang lebih mudah ke alat otomatisasi, bisnis online sekarang menjadi target yang mudah.
Pada tahun 2022, Ekata melaporkan bahwa kerugian penipuan pembayaran online e-commerce mencapai USD 41 miliar. Menurut Juniper Research, total biaya penipuan e-commerce untuk pedagang secara global akan melebihi US 48 miliar tahun ini.
Sebelum pandemi, penipuan belanja online yang dilaporkan mencapai 24 persen, tetapi pada tahun 2020, serangan penipuan e-commerce menyumbang 38 persen dari semua penipuan yang dilaporkan di seluruh dunia.
Tetapi jenis penipuan apa yang dihadapi pengecer e-commerce, dan bagaimana Anda dapat melindungi diri sendiri sambil memastikan pengalaman pelanggan yang mulus?
Memahami Penipuan E-commerce
Penipuan e-commerce adalah tantangan multifaset yang terus berkembang. Sangat penting untuk menyelidiki berbagai dimensi ancaman ini. Mereka mengambil bentuk yang berbeda, masing-masing dengan karakteristiknya.
Jenis Penipuan E-commerce
Pencurian Identitas
Bentuk penipuan klasik ini tetap lazim. Ini melibatkan penggunaan informasi pribadi yang tidak sah untuk melakukan pembelian palsu.
Pencuri identitas dapat memperoleh informasi pribadi pelanggan Anda dengan berbagai cara, biasanya dengan berbagai metode elektronik dan teknologi rendah.
Beberapa metode termasuk penipuan triangulasi atau situs web palsu, phishing, smishing, vishing, hacking, pembelian di web gelap dan banyak lagi.
Penipuan Bersih
Penipuan bersih mengacu pada transaksi yang tampak sah tetapi, pada kenyataannya, penipuan. Ini adalah bentuk penipuan yang canggih di mana penipu menggunakan data aktual yang dicuri atau diperoleh melalui pihak ketiga.
Ini menimbulkan kesulitan bagi algoritma dan manusia karena data asli dan unik digunakan.
Penipuan bersih dapat terjadi dalam berbagai bentuk, seperti
- Penipuan pengambilalihan akun (ATO): dilakukan oleh penipu yang mendapatkan akses ke akun dan menyamar sebagai pelanggan asli untuk melakukan transaksi yang tidak sah.
- Penipuan dengan klaim palsu: dilakukan oleh penipu yang memanfaatkan proses chargeback bank dan kartu pembayaran untuk menipu perusahaan agar membayar uang.
- Penipuan ramah (seperti penipuan pesanan yang dibatalkan, penipuan non-pengiriman, penipuan pengembalian, dan penipuan tagihan balik): dilakukan oleh penipu oportunistik yang merupakan pembeli atau pembeli yang sah.
Penipuan Penyalahgunaan Promo
Penipuan ini bisa sesederhana menduplikasi kupon promosi atau seluas kupon gratis scalping massal dan menjualnya kembali untuk mendapatkan keuntungan.
Kerugian finansial bagi bisnis dari penyalahgunaan promo bisa sangat luas.
Keharusan Pencegahan Penipuan untuk Pengecer Online
Teknik yang digunakan oleh penjahat dunia maya mengungkapkan kedalaman tantangan yang dihadapi oleh pengecer online.
Mereka menggunakan detail kartu kredit yang dicuri tetapi juga menggunakan seperangkat alat penipuan yang lebih luas, termasuk akun email, akun pengguna, nama, alamat, alamat IP, dan bahkan perangkat pribadi. Elemen-elemen ini bersatu untuk menciptakan fasad yang meyakinkan dari pelanggan yang sah.
Dampak penipuan e-commerce sangat luas dan dapat menghancurkan. Ini menghasilkan pembelian palsu, pembuatan akun palsu, manipulasi lalu lintas web, dan kerugian finansial.
Intinya, ini mengikis kepercayaan, menaikkan biaya keamanan, dan bahkan dapat mengancam kelangsungan hidup bisnis.
Sangat penting untuk menyadari bahwa tidak ada bisnis online, terlepas dari ukurannya, yang kebal terhadap ancaman penipuan e-commerce.
Lanskap digital telah membuka pintu bagi penjahat dunia maya untuk menargetkan spektrum bisnis yang luas, menekankan perlunya pendekatan proaktif terhadap keamanan.
Dalam menghadapi ancaman yang terus berkembang ini, bisnis, terutama yang berada di sektor perdagangan digital, harus tetap waspada dan mudah beradaptasi.
Tantangan Tanpa Akhir yang Dihadapkan oleh Pemimpin Teknologi E-commerce
Pemimpin teknologi e-commerce perlu berinvestasi dalam solusi keamanan mutakhir dan tetap berada di depan untuk melindungi pelanggan mereka dan keuntungan mereka.
Namun, ada banyak pertimbangan ketika harus memilih solusi keamanan yang sesuai dengan tujuan dan kebutuhan bisnis mereka, seperti,
- Efektivitas biaya dari teknologi keamanan yang digunakan
- Menjaga keamanan data dan aplikasi tanpa mengorbankan pengalaman pelanggan
- Memastikan teknologi keamanan yang kuat dan canggih yang dapat diandalkan
Namun, tantangan yang sering mereka hadapi meliputi
- Lanskap penipuan, ancaman, perangkat, alat, dan teknologi yang terus berkembang membuat implementasi keamanan yang komprehensif hampir tidak mungkin.
- Solusi yang tidak canggih atau membatasi yang menyebabkan perjalanan pelanggan yang berombak atau, lebih buruk lagi, penurunan palsu.
- Kebutuhan untuk mengkompromikan persyaratan bisnis Anda agar sesuai dengan langkah-langkah keamanan yang kaku.
Jadi pertanyaannya muncul, pada titik mana perlindungan menjadi perlindungan berlebihan, atau apakah keamanan cukup untuk melindungi bisnis Anda dari penjahat dunia maya? Dan bagaimana e-commerce dapat melindungi bisnis mereka dari ancaman penipuan yang terus berkembang?
Memahami kebutuhan penting untuk melestarikan pengalaman pelanggan dan kebutuhan bisnis, pencegahan penipuan e-commerce menjadi agak rumit.
Dan pertempuran melawan penipuan e-commerce terus berlanjut. Ini adalah pertempuran yang harus diperjuangkan dengan tekad dan inovasi.
4 Solusi Pencegahan Penipuan E-commerce
Dengan keseimbangan pencegahan penipuan dan pengalaman pelanggan yang dipertaruhkan, berikut adalah 4 solusi yang harus dimiliki untuk memerangi penipuan e-commerce secara efektif sambil menjaga pengalaman pelanggan.
Kami menyelidiki tantangan khas yang dihadapi dengan setiap metode pencegahan penipuan, karakteristik dan bagaimana kami dapat mengatasi tantangan untuk mencapai pencegahan yang optimal.
1. Sidik Jari Perangkat
Apa itu sidik jari perangkat?
Pengidentifikasi unik dihasilkan dengan mengumpulkan informasi tentang perangkat, seperti konfigurasi perangkat keras, sistem operasi, dan konfigurasi perangkat lunaknya.
Peran Sidik Jari Perangkat
Wawasan perangkat dapat digunakan untuk berbagai tujuan, seperti deteksi penipuan, otentikasi pengguna, dan pemasaran digital.
Hal ini biasanya digunakan untuk membedakan antara pengguna asli dan potensi ancaman. Hal ini sangat penting dalam memerangi penipuan e-commerce. Namun, ia datang dengan serangkaian tantangannya sendiri.
Tantangan Sidik Jari Perangkat Khas
- Akurasi dan Keandalan: Karakteristik perangkat berubah seiring waktu, sehingga sulit untuk mengenali perangkat yang sama.
- Masalah PrivasiMengumpulkan data sambil menghormati privasi pengguna, terutama dengan peraturan perlindungan data yang ketat.
- Lanskap Perangkat yang Berkembang: Perangkat dan sistem operasi baru yang dirilis secara teratur membutuhkan kemampuan beradaptasi.
- Pelacakan Lintas Perangkat: Melacak pengguna tunggal secara akurat dengan beberapa profil perangkat.
- Penyalahgunaan Agen Pengguna: Memanipulasi informasi agen pengguna untuk meniru perangkat yang sah.
Mengatasi Tantangan
Untuk mengatasi tantangan ini, Anda akan memerlukan solusi inovatif yang sangat canggih yang dapat membedakan perangkat di tingkat mikro, memungkinkan Anda mengambil tindakan cepat untuk mengelola penipuan, dan melindungi bisnis dan pelanggan Anda secara komprehensif.
Teknologi sidik jari perangkat yang baik unggul dalam identifikasi perangkat yang tepat, secara konsisten menghubungkan setiap perangkat ke data historisnya yang kaya, mendeteksi penipuan secara real-time, dan melindungi bisnis dan pelanggan sepanjang siklus hidup pelanggan.
Solusi TrustDecision
Sidik jari perangkat TrustDecision terkenal karena menyediakan identifikasi perangkat yang tepat, deteksi penipuan real-time, dan akses ke database deteksi penipuan yang luas.
Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang solusi sidik jari perangkat kami dan 8 sidik jari perangkat terbaik tersedia di pasar, pastikan untuk memeriksa blog kami.
Solusi kami dapat membedakan perangkat bahkan dalam skenario yang menantang seperti pengaturan ulang pabrik, lokasi perangkat yang dirusak, alat kontrol grup, manipulasi berbasis skrip, atau penginstalan ulang aplikasi.
Dengan deteksi penipuan real-time, Anda dapat mengambil tindakan setiap kali anomali atau aktivitas mencurigakan terdeteksi.
Selain itu, Anda dapat mengakses database deteksi penipuan yang luas, yang berarti perlindungan yang kuat untuk bisnis dan pelanggan Anda sepanjang siklus hidup mereka, mulai dari orientasi, penjelajahan, bertransaksi, dan pemantauan berkelanjutan.
2. Pencegahan Penyalahgunaan Promosi
Apa itu penyalahgunaan promosi
Penyalahgunaan promosi mengacu pada taktik dan kegiatan menipu yang mengeksploitasi promosi pemasaran dan diskon.
Perilaku eksploitasi ini dapat bermanifestasi dalam berbagai bentuk, menimbulkan tantangan bisnis yang signifikan.
- Penipuan kupon: Penggunaan atau duplikasi kupon yang tidak sah, mengakibatkan kerugian finansial dan devaluasi upaya promosi.
- Penipuan rujukan: Eksploitasi program rujukan untuk mengklaim hadiah secara tidak jujur mengikis efektivitas program tersebut.
- Pengambilalihan akun: Akses tidak sah ke akun pengguna untuk menyalahgunakan promosi, merugikan bisnis dan pelanggan.
- Ulasan palsu: Memposting ulasan palsu untuk memanipulasi peringkat dan peringkat, menipu pelanggan potensial.
- Aktivitas bot: Bot otomatis berpartisipasi dalam promosi, mendapatkan keuntungan yang tidak adil, dan merusak keadilan kampanye promosi.
Mengatasi penyalahgunaan promosi: menjaga anggaran pemasaran
Memerangi praktik penipuan tersebut secara efektif, e-commerce membutuhkan solusi komprehensif yang dirancang untuk melindungi reputasi merek dan menjaga efektivitas promosi.
Anda akan memiliki kewaspadaan berkelanjutan dan mekanisme deteksi berbasis aturan untuk mengidentifikasi perilaku dan aktivitas yang mencurigakan segera.
Anda juga memerlukan analitik perilaku canggih dengan kapasitas untuk menganalisis perilaku pengguna, riwayat transaksi, dan wawasan perangkat untuk deteksi anomali yang sangat efektif.
Solusi TrustDecision
Meskipun penyalahgunaan promosi mungkin tampak sebagai keberhasilan jangka pendek, hal itu dapat merusak reputasi merek dan ROI pemasaran jangka panjang.
Menanggapi meningkatnya ancaman penyalahgunaan promosi, kami menawarkan berbagai solusi menggunakan teknologi canggih, seperti kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin, untuk membantu pengecer digital melindungi reputasi merek, integritas bisnis, dan kepercayaan pelanggan mereka.
Pemantauan real-time dan deteksi berbasis aturan kami memungkinkan Anda untuk bertindak atas perilaku mencurigakan dengan cepat sebelum masalah memburuk. Anda juga dapat memiliki fleksibilitas dalam menyempurnakan aturan dan parameter agar sesuai dengan strategi promosi Anda.
Analisis perilaku pembelajaran mesin kami dilatih untuk menghasilkan penilaian real-time dan mengenali anomali, menjadikannya lebih efektif dalam otomatisasi.
3. Verifikasi Identitas
Apa itu verifikasi identitas
Verifikasi identitas adalah aspek penting untuk memastikan legitimasi dan keamanan identitas pengguna.
Ini melibatkan konfirmasi identitas individu yang mengakses platform atau layanan online.
Tantangan dalam verifikasi identitas
Verifikasi identitas yang efektif sangat penting, namun menimbulkan beberapa tantangan.
- Tindakan penyeimbangan pengalaman/keamanan pengguna: Mencapai keseimbangan antara proses verifikasi identitas yang ketat dan pengalaman pengguna yang mulus bisa menjadi tantangan. Prosedur verifikasi yang panjang dapat meningkatkan gesekan pengguna, sementara verifikasi yang lemah dapat mengekspos platform Anda terhadap penipuan.
- Penurunan palsu/positif palsu: Proses verifikasi yang terlalu ketat dapat secara tidak sengaja menandai pengguna yang sah, menyebabkan ketidaknyamanan dan frustrasi.
- Masalah privasi dataMelindungi data pengguna dari pelanggaran sambil mematuhi peraturan perlindungan data adalah prioritas utama tetapi secara teknis dapat menantang.
Mengatasi tantangan
Cara yang mungkin untuk mengatasi tantangan ini termasuk memblokir penipuan bahkan sebelum mereka masuk ke platform Anda, menggunakan otentikasi multi-faktor (MFA) dan menggunakan algoritma yang lebih cerdas untuk mengurangi kesalahan positif.
Solusi TrustDecision
Mempertimbangkan semua tantangan verifikasi identitas, solusi inovatif kami dirancang untuk memberikan perlindungan komprehensif bagi bisnis dan pelanggan Anda.
Kami menawarkan pencegahan penipuan tanpa gesekan di tingkat di mana, bahkan sebelumnya, mereka dapat masuk ke platform Anda. Dari pemeriksaan latar belakang yang komprehensif hingga mengidentifikasi perilaku tidak teratur, menautkan ke profil sosial dan aktivitas penipuan sebelumnya, kami dapat membantu mencegah pendaftaran spam, infiltrasi bot, dan penyertaan pengguna yang tidak asli.
Anda dapat menurunkan risiko ATO dengan pemantauan terus menerus. Untuk memastikan pengalaman pelanggan yang mulus, Anda hanya boleh memicu MFA setiap kali perilaku abnormal terdeteksi. Dengan mesin keputusan cerdas kami yang mempelajari pola penipuan baru dalam ekosistem, Anda dapat yakin untuk melindungi platform Anda dari entri berbahaya.
Menggunakan algoritma canggih dan pembelajaran mesin, solusi kami dapat secara tepat mengurangi hasil positif palsu, yang jika tidak dapat merusak pendapatan dan pelanggan asli Anda. Kami memiliki jaringan koneksi global yang luas untuk memastikan pengguna yang sah tidak terganggu sambil mempertahankan keamanan yang tinggi.
TrustDecision merampingkan orientasi dan validasi pengguna dengan akses ke repositori luas jenis dokumen dari 270 negara dalam lebih dari 130 bahasa, semuanya dengan pemeriksaan biometrik real-time. Ini menyederhanakan proses onboarding.
4. Manajemen Penipuan
Memahami manajemen penipuan
Manajemen penipuan adalah komponen penting dalam melindungi bisnis terhadap beragam aktivitas penipuan, memastikan bahwa transaksi dan operasi aman dan dapat dipercaya.
Tantangan unik manajemen penipuan
Mengelola penipuan menimbulkan tantangan yang berbeda, yang meliputi:
- Volume transaksi besarBisnis sering berurusan dengan volume transaksi yang tinggi, yang meningkatkan risiko kehilangan aktivitas penipuan di tengah banyaknya jumlah data.
- Kecepatan transaksi yang cepat: Transfer dana cepat dan sistem pembayaran instan membuatnya sulit untuk bereaksi dengan cepat dan memblokir transaksi yang berpotensi penipuan.
- Taktik penipuan yang berkembang: Taktik penipuan terus berkembang dan menjadi lebih canggih. Ini termasuk rekayasa sosial, pencurian identitas, dan serangan siber, yang memerlukan penanggulangan adaptif.
- Positif palsuAturan tradisional dan parameter risiko terkadang dapat menyebabkan penandaan transaksi yang sah yang salah, menyebabkan ketidaknyamanan bagi pelanggan asli.
- Pengalaman pelangganPemeriksaan keamanan yang sering atau transaksi yang ditolak dapat membuat pelanggan asli frustrasi dan merusak reputasi merek.
Solusi TrustDecision
Solusi TrustDecision untuk manajemen penipuan dirancang untuk mengatasi tantangan ini secara efektif, memberikan perlindungan komprehensif bagi bisnis:
- Kecerdasan buatan berbasis data secara real-time: TrustDecision mengumpulkan dan mengintegrasikan data dari berbagai sumber, melakukan analisis mendalam untuk mendeteksi pola yang tidak biasa. Ini beroperasi secara real-time, mengembalikan hasil dalam waktu kurang dari 400 milidetik. Otomatisasi berdasarkan skor risiko diatur, dan wawasan terperinci tentang alasan di balik keputusan disediakan. Ini memungkinkan penyelaman mendalam untuk tinjauan manual kapan pun diperlukan.
- Pembelajaran mesin adaptif: Solusi TrustDecision terus berkembang, beradaptasi untuk mengenali taktik penipuan baru dan berkembang serta risiko anti-pencucian uang (AML) dengan belajar dari data historis. Mereka menjadi lebih efektif dari waktu ke waktu dalam mengidentifikasi dan mengurangi ancaman.
- Aturan yang dapat disesuaikanSolusi ini menawarkan fleksibilitas aturan pemantauan yang dapat disesuaikan yang selaras dengan persyaratan spesifik bisnis dan toleransi risiko. Dengan menyempurnakan aturan ini, hasil positif palsu dikurangi, memastikan bahwa pemantauan berfokus pada apa yang paling penting bagi bisnis.
Kesimpulan
Di era digital ini, penipuan e-commerce adalah ancaman terus-menerus yang mempengaruhi bisnis online apa pun. Dengan semakin canggih penjahat dunia maya, tetap waspada dan adaptif sangat penting.
Solusi inovatif TrustDecision memberikan pendekatan keamanan yang mengutamakan, memastikan deteksi dan pencegahan penipuan yang akurat sambil menjaga pengalaman pelanggan sepanjang perjalanan mereka.
