El mercado del comercio electrónico ha estado en auge, especialmente desde la pandemia, y seguirá aumentando. Se prevé que crezca a una tasa de crecimiento anual del 10,14% (tasa compuesta anual entre 2023 y 2028).
Se espera que alcance los 3,03 billones de dólares en 2023; para 2028, se espera que el volumen de mercado proyectado alcance la enorme cantidad de 4,91 billones de dólares.
En este paraíso de infinitas oportunidades para las empresas en el mundo digitalizado, también se abren las puertas a los ciberdelincuentes.
Con millones de credenciales personales disponibles en la web oscura, un hardware más barato para las explotaciones masivas y un acceso más fácil a las herramientas de automatización, las empresas en línea son ahora un blanco fácil.
En 2022, Ekata informó que las pérdidas por fraude de pagos en línea en el comercio electrónico alcanzaron los 41 000 millones de dólares. Según Juniper Research, el coste total del fraude en el comercio electrónico para los comerciantes de todo el mundo superará los 48 000 millones de dólares este año.
Antes de la pandemia, las estafas de compras en línea denunciadas representaban el 24 por ciento, pero en 2020, los ataques de fraude en el comercio electrónico representaron el 38 por ciento de todas las estafas denunciadas en todo el mundo.
Pero, ¿a qué tipos de fraude se enfrentan los minoristas de comercio electrónico y cómo puede protegerse y, al mismo tiempo, garantizar una experiencia de cliente perfecta?
Comprender el fraude en el comercio electrónico
El fraude en el comercio electrónico es un desafío multifacético que sigue evolucionando. Es imperativo profundizar en las diversas dimensiones de esta amenaza. Adoptan formas diferentes, cada una con sus características.
Tipos de fraude de comercio electrónico
Robo de identidad
Esta forma clásica de fraude sigue prevaleciendo. Implica el uso no autorizado de información personal para realizar compras fraudulentas.
Los ladrones de identidad pueden obtener la información personal de sus clientes de muchas maneras, generalmente con varios métodos electrónicos y de baja tecnología.
Algunos métodos incluyen el fraude por triangulación o sitios web falsos, la suplantación de identidad, el smishing, el vishing, la piratería informática, la compra en la web oscura y más.
Fraude limpio
El fraude limpio se refiere a las transacciones que parecen legítimas pero que, de hecho, son fraudulentas. Es una forma sofisticada de fraude en la que los estafadores utilizan datos reales robados o adquiridos a través de un tercero.
Esto plantea una dificultad tanto para los algoritmos como para los humanos porque se utilizan datos genuinos y únicos.
El fraude limpio puede adoptar muchas formas, como
- Fraude de apropiación de cuentas (ATO): cometido por un estafador que obtiene acceso a una cuenta y se hace pasar por un cliente auténtico para realizar transacciones no autorizadas.
- Fraude por reclamación falsa: cometido por un defraudador que aprovecha el proceso de devolución de cargos de las tarjetas bancarias y de pago para defraudar a las empresas para que paguen dinero.
- Fraude amistoso (como el fraude de pedidos cancelados, el fraude por falta de entrega, el fraude de devoluciones y el fraude de devoluciones de cargos): cometidos por estafadores oportunistas que son compradores o compradores legítimos.
Fraude por abuso promocional
Este fraude puede ser tan simple como duplicar cupones promocionales o tan extenso como la venta masiva de cupones gratuitos y revenderlos para obtener ganancias.
Las pérdidas financieras para las empresas por el abuso de promociones pueden ser bastante grandes.
Imperativos de la prevención del fraude para los minoristas en línea
Las técnicas empleadas por los ciberdelincuentes revelan la profundidad del desafío al que se enfrentan los minoristas en línea.
Utilizan datos de tarjetas de crédito robadas, pero también emplean un conjunto más amplio de herramientas engañosas, que incluyen cuentas de correo electrónico, cuentas de usuario, nombres, direcciones, direcciones IP e incluso dispositivos personales. Estos elementos se unen para crear una fachada convincente de clientes legítimos.
El impacto del fraude en el comercio electrónico es de gran alcance y puede ser devastador. Se traduce en compras fraudulentas, la creación de cuentas falsas, la manipulación del tráfico web y pérdidas financieras.
En esencia, erosiona la confianza, aumenta los gastos de seguridad e incluso puede amenazar la viabilidad de una empresa.
Es esencial reconocer que ningún negocio en línea, independientemente de su tamaño, es inmune a la amenaza del fraude en el comercio electrónico.
El panorama digital ha abierto las puertas para que los ciberdelincuentes se dirijan a un amplio espectro de empresas, lo que hace hincapié en la necesidad de adoptar un enfoque proactivo de la seguridad.
Ante estas amenazas en constante evolución, las empresas, en particular las del sector del comercio digital, deben permanecer atentas y adaptarse.
Los desafíos interminables que enfrentan los líderes tecnológicos del comercio electrónico
Los líderes tecnológicos del comercio electrónico deben invertir en soluciones de seguridad de vanguardia y mantenerse a la vanguardia para proteger a sus clientes y sus ganancias.
Sin embargo, hay muchas consideraciones a la hora de seleccionar la solución de seguridad adecuada para sus objetivos y necesidades empresariales, como:
- Rentabilidad de la tecnología de seguridad utilizada
- Proteger la seguridad de los datos y las aplicaciones sin comprometer la experiencia del cliente
- Garantizar una tecnología de seguridad sólida y sofisticada que sea confiable
Sin embargo, los desafíos a los que se enfrentan con frecuencia incluyen
- El panorama en constante evolución de los fraudes, las amenazas, los dispositivos, las herramientas y la tecnología hace que una implementación de seguridad integral sea casi imposible.
- Soluciones poco sofisticadas o limitantes que provocan que los viajes de los clientes sean complicados o, lo que es peor, falsos descensos.
- La necesidad de comprometer los requisitos de su empresa para adoptar medidas de seguridad rígidas.
Por lo tanto, cabe preguntarse: ¿en qué momento la protección se convierte en sobreprotección o la seguridad es suficiente para proteger su empresa de los ciberdelincuentes? ¿Y cómo puede el comercio electrónico proteger sus empresas de las amenazas de fraude, en constante evolución?
Al comprender la necesidad imperiosa de preservar la experiencia del cliente y las necesidades empresariales, la prevención del fraude en el comercio electrónico se vuelve bastante compleja.
Y la batalla contra el fraude en el comercio electrónico continúa. Es una batalla que debe librarse con determinación e innovación.
4 soluciones de prevención del fraude en el comercio electrónico
Con el equilibrio entre la prevención del fraude y la experiencia del cliente en juego, aquí hay 4 soluciones imprescindibles para combatir eficazmente el fraude en el comercio electrónico y, al mismo tiempo, preservar la experiencia del cliente.
Profundizamos en los desafíos típicos a los que se enfrenta cada método de prevención del fraude, las características y cómo podemos superar los desafíos para lograr una prevención óptima.
1. Huella digital del dispositivo
¿Qué es la huella digital de un dispositivo?
Un identificador único se genera al recopilar información sobre un dispositivo, como su configuración de hardware, sistema operativo y configuración de software.
El papel de la huella digital del dispositivo
La información sobre los dispositivos se puede utilizar para diversos fines, como la detección de fraudes, la autenticación de usuarios y el marketing digital.
Por lo general, se usa para distinguir entre usuarios genuinos y amenazas potenciales. Es crucial para combatir el fraude en el comercio electrónico. Sin embargo, conlleva su propio conjunto de desafíos.
Los desafíos de la huella digital típica de un dispositivo
- Precisión y confiabilidad: Las características del dispositivo cambian con el tiempo, lo que dificulta el reconocimiento del mismo dispositivo.
- Preocupaciones de privacidad: Recopilar datos respetando la privacidad del usuario, especialmente con las estrictas normas de protección de datos.
- Panorama de dispositivos en evolución: Los nuevos dispositivos y sistemas operativos que se lanzan regularmente requieren adaptabilidad.
- Seguimiento multidispositivo: Realice un seguimiento preciso de usuarios individuales con múltiples perfiles de dispositivos.
- Suplantación de usuario-agente: Manipular la información del agente de usuario para imitar dispositivos legítimos.
Superar los desafíos
Para superar estos desafíos, necesitará soluciones altamente sofisticadas e innovadoras que puedan distinguir un dispositivo a nivel micrométrico, le permitan tomar medidas rápidas para gestionar el fraude y proteger de manera integral a su empresa y a sus clientes.
Una buena tecnología de huellas dactilares de dispositivos sobresale en la identificación precisa de los dispositivos, ya que vincula constantemente cada dispositivo con sus abundantes datos históricos, detecta el fraude en tiempo real y protege a las empresas y los clientes durante todo el ciclo de vida del cliente.
Soluciones de TrustDecision
La huella digital del dispositivo de TrustDecision es reconocida por proporcionar una identificación precisa del dispositivo, una detección de fraudes en tiempo real y acceso a una amplia base de datos de detección de fraudes.
Si quieres obtener más información sobre nuestra solución de huellas digitales para dispositivos y la Las 8 mejores huellas dactilares del dispositivo disponible en el mercado, asegúrese de visitar nuestro blog.
Nuestra solución puede distinguir los dispositivos incluso en situaciones difíciles, como el restablecimiento de los valores de fábrica, la ubicación alterada de los dispositivos, las herramientas de control de grupos, las manipulaciones basadas en scripts o la reinstalación de aplicaciones.
Con la detección de fraudes en tiempo real, puede tomar medidas siempre que se detecten anomalías o actividades sospechosas.
Además, puede acceder a una amplia base de datos de detección de fraudes, lo que significa una protección sólida para su empresa y sus clientes durante todo su ciclo de vida, desde la incorporación, la navegación, las transacciones y la supervisión continua.
2. Promoción y prevención del abuso
¿Qué es el abuso de promociones?
El abuso de promociones se refiere a las tácticas y actividades engañosas que explotan las promociones y descuentos de marketing.
Este comportamiento explotador puede manifestarse de diversas formas, lo que plantea importantes desafíos empresariales.
- Fraude de cupones: El uso no autorizado o la duplicación de cupones, lo que resulta en pérdidas financieras y la devaluación de las iniciativas de promoción.
- Fraude por remisión: La explotación de los programas de recomendación para reclamar recompensas de manera deshonesta erosiona la eficacia de dichos programas.
- Adquisiciones de cuentas: Acceso no autorizado a las cuentas de los usuarios para hacer un mal uso de las promociones, lo que perjudica tanto a las empresas como a los clientes.
- Reseñas falsas: Publicar reseñas fraudulentas para manipular las calificaciones y las clasificaciones, engañando a los clientes potenciales.
- Actividad del bot: Los bots automatizados participan en promociones, obtienen ventajas injustas y socavan la imparcialidad de las campañas promocionales.
Combatir el abuso de la promoción: preservar el presupuesto de marketing
Para combatir eficazmente estas prácticas fraudulentas, el comercio electrónico necesita soluciones integrales diseñadas para salvaguardar la reputación de la marca y preservar la eficacia de las promociones.
Dispondrá de una vigilancia continua y un mecanismo de detección basado en reglas para identificar rápidamente las conductas y actividades sospechosas.
También necesitará un análisis de comportamiento sofisticado con la capacidad de analizar el comportamiento de los usuarios, los historiales de transacciones y la información de los dispositivos para una detección de anomalías altamente eficaz.
Soluciones de TrustDecision
Si bien el abuso de promociones puede parecer un éxito a corto plazo, puede dañar la reputación de la marca y el ROI de marketing a largo plazo.
En respuesta a la creciente amenaza del abuso de promociones, ofrecemos una gama de soluciones que utilizan tecnología avanzada, como inteligencia artificial y aprendizaje automático, para ayudar a los minoristas digitales a proteger la reputación de su marca, la integridad empresarial y la confianza de los clientes.
Nuestra supervisión en tiempo real y nuestra detección basada en reglas le permiten actuar rápidamente ante comportamientos sospechosos antes de que el asunto empeore. También puedes tener flexibilidad para ajustar las reglas y los parámetros para que se ajusten a tus estrategias promocionales.
Nuestros análisis conductuales de aprendizaje automático están capacitados para producir puntuaciones en tiempo real y reconocer anomalías, lo que los hace más eficaces en la automatización.
3. Verificación de identidad
Qué es la verificación de identidad
La verificación de identidad es un aspecto fundamental para garantizar la legitimidad y la seguridad de las identidades de los usuarios.
Implica confirmar la identidad de las personas que acceden a plataformas o servicios en línea.
Desafíos en la verificación de identidad
La verificación de identidad efectiva es esencial, pero plantea varios desafíos.
- El equilibrio entre la experiencia del usuario y la seguridad: Lograr un equilibrio entre un proceso de verificación de identidad estricto y una experiencia de usuario perfecta puede resultar difícil. Los procedimientos de verificación prolongados pueden aumentar la fricción entre los usuarios, mientras que una verificación laxa puede exponer tu plataforma al fraude.
- Falsos descensos/falsos positivos: Los procesos de verificación demasiado estrictos pueden marcar inadvertidamente a los usuarios legítimos, lo que provoca inconvenientes y frustración.
- Problemas de privacidad de datos: Proteger los datos de los usuarios contra las infracciones y, al mismo tiempo, cumplir con las normas de protección de datos es una prioridad máxima, pero puede ser un desafío técnico.
Superar los desafíos
Las posibles formas de combatir estos desafíos incluyen bloquear el fraude incluso antes de que se incorporen a tu plataforma, usar la autenticación multifactor (MFA) y usar algoritmos más inteligentes para reducir los falsos positivos.
Soluciones de TrustDecision
Teniendo en cuenta todos los desafíos de la verificación de identidad, nuestras soluciones innovadoras están diseñadas para ofrecer una protección integral para su empresa y sus clientes.
Ofrecemos una prevención del fraude sin problemas a un nivel en el que, incluso antes, puedan incorporarse a tu plataforma. Desde verificaciones exhaustivas de antecedentes hasta la identificación de comportamientos irregulares, la creación de enlaces a perfiles sociales y actividades fraudulentas anteriores, podemos ayudar a prevenir los registros de spam, las infiltraciones de bots y la inclusión de usuarios no genuinos.
Puede reducir el riesgo de la ATO con una supervisión continua. Para garantizar una experiencia de cliente fluida, solo debe activar la MFA cuando se detecte un comportamiento anormal. Con nuestro motor de decisiones inteligente, que detecta un nuevo patrón de fraude en el ecosistema, puede estar seguro de que protegerá sus plataformas contra las entradas malintencionadas.
Mediante el uso de algoritmos avanzados y aprendizaje automático, nuestras soluciones pueden reducir con precisión los falsos positivos, que de lo contrario podrían ser perjudiciales para sus ingresos y para sus clientes genuinos. Disponemos de una amplia red de conexiones globales para garantizar que los usuarios legítimos no sufran inconvenientes y, al mismo tiempo, mantener un alto nivel de seguridad.
TrustDecision agiliza la incorporación y la validación de los usuarios con el acceso a un amplio repositorio de tipos de documentos de 270 países en más de 130 idiomas, todo ello con comprobaciones biométricas en tiempo real. Esto simplifica el proceso de incorporación.
4. Gestión del fraude
Entender la gestión del fraude
La gestión del fraude es un componente crucial para proteger a las empresas contra una amplia gama de actividades fraudulentas y garantizar que las transacciones y operaciones sean seguras y confiables.
Desafíos únicos de la gestión del fraude
La gestión del fraude plantea desafíos distintivos, que incluyen:
- Gran volumen de transacciones: Las empresas suelen gestionar un gran volumen de transacciones, lo que aumenta el riesgo de que se pierdan actividades fraudulentas en medio de la enorme cantidad de datos.
- Rápida velocidad de transacción: Las transferencias rápidas de fondos y los sistemas de pago instantáneos dificultan la reacción rápida y el bloqueo de las transacciones potencialmente fraudulentas.
- Evolución de las tácticas de fraude: Las tácticas de fraude evolucionan continuamente y son cada vez más sofisticadas. Esto incluye la ingeniería social, el robo de identidad y los ciberataques, que requieren contramedidas adaptativas.
- Falsos positivos: Las reglas y los parámetros de riesgo tradicionales a veces pueden llevar a marcar incorrectamente las transacciones legítimas, lo que causa inconvenientes a los clientes genuinos.
- Experiencia del cliente: Los controles de seguridad frecuentes o las transacciones rechazadas pueden frustrar a los clientes auténticos y dañar la reputación de una marca.
Soluciones de TrustDecision
Las soluciones de TrustDecision para la gestión del fraude están diseñadas para abordar estos desafíos de manera eficaz, proporcionando a las empresas una protección integral:
- Inteligencia artificial basada en datos en tiempo real: TrustDecision recopila e integra datos de varias fuentes, realizando análisis en profundidad para detectar patrones inusuales. Esto funciona en tiempo real y arroja resultados en menos de 400 milisegundos. Se configura la automatización basada en la puntuación de riesgo y se proporciona información detallada sobre los motivos por los que se toman las decisiones. Esto permite analizar en profundidad las revisiones manuales siempre que sea necesario.
- Aprendizaje automático adaptativo: Las soluciones de TrustDecision evolucionan continuamente y se adaptan para reconocer las tácticas de fraude nuevas y en evolución y los riesgos contra el lavado de dinero (AML) al aprender de los datos históricos. Con el tiempo, se vuelven más eficaces a la hora de identificar y mitigar las amenazas.
- Reglas personalizables: Estas soluciones ofrecen la flexibilidad de reglas de monitoreo personalizables que se alinean con los requisitos específicos y la tolerancia al riesgo de una empresa. Al ajustar estas reglas, se reducen los falsos positivos, lo que garantiza que la supervisión se centre en lo que más le importa a la empresa.
Conclusión
En esta era digital, el fraude en el comercio electrónico es una amenaza persistente que afecta a cualquier negocio en línea. Dado que los ciberdelincuentes son cada vez más sofisticados, es esencial mantenerse alerta y adaptarse.
Las soluciones innovadoras de TrustDecision brindan un enfoque que prioriza la seguridad, lo que garantiza una detección y prevención precisas del fraude y, al mismo tiempo, preserva la experiencia del cliente durante todo su recorrido.
