Mejora y actualización del rendimiento

Establezca un texto breve para la viñeta deslizante que aparece a continuación (esto está oculto en el sitio publicado):

Rendimiento

Nuestros servicios proactivos están diseñados para ayudar a las empresas a anticiparse a los posibles problemas, adaptarse a los cambios del sector y mejorar continuamente el rendimiento, el cumplimiento y la rentabilidad del sistema.

Gestor de cuentas dedicado al éxito del cliente (CSAM)

Un único punto de contacto que proporciona orientación estratégica y coordinación en todas las actividades de apoyo

Informes de optimización (rendimiento/cumplimiento/costo)

Obtenga información útil sobre el rendimiento, el cumplimiento y el costo del sistema

Actualizaciones de normas y políticas de la industria

Manténgase al día con la evolución de las normas de control de riesgos y las mejores prácticas

Optimización e implementación avanzadas

Ejecute planes exhaustivos de ajuste y mejora para lograr una mejora sostenida.

Alertas de vulnerabilidad

Reciba alertas y recomendaciones tempranas para abordar las vulnerabilidades de seguridad

Soporte técnico rápido y dirigido por expertos

Establezca un texto breve para la viñeta deslizante que aparece a continuación (esto está oculto en el sitio publicado):

Técnico

Garantizamos un acceso rápido a ingenieros certificados para el diagnóstico y la resolución de problemas. Gracias a la gestión de respuestas por niveles, la solución de problemas remota y las rutas de escalamiento claras, recibirá ayuda oportuna cuando más lo necesite.

Centro de llamadas 24/7

Soporte las 24 horas del día para incidentes críticos

Soporte técnico en línea/in situ

Opciones de entrega flexibles en función de las necesidades de su empresa

Mantenimiento del software y resolución de defectos

Establezca un texto breve para la viñeta deslizante que aparece a continuación (esto está oculto en el sitio publicado):

Mantenimiento

Reparación de defectos de software

Diagnostique y corrija errores para mantener la estabilidad del sistema

Monitorización de defectos y alertas

Detecte anomalías y notifique a los equipos para una mitigación rápida

Entrega de actualizaciones y parches

Implemente actualizaciones validadas para mejorar la seguridad y el rendimiento

Optimización y estado del sistema

Establezca un texto breve para la viñeta deslizante que aparece a continuación (esto está oculto en el sitio publicado):

Sistema

Ayudamos a mantener un rendimiento óptimo del sistema mediante la supervisión continua del estado, el ajuste de la configuración y las recomendaciones de optimización basadas en datos.

Comprobación del estado del sistema

Identifique los riesgos potenciales antes de que afecten al rendimiento

Optimización de la configuración

Ajustar los parámetros para garantizar la estabilidad y la eficiencia

Diagnóstico de rendimiento

Evalúe las métricas del sistema para mantener la confiabilidad a largo plazo

Respuesta a incidentes alineada con sus niveles de riesgo

Nuestros ingenieros de soporte ofrecen opciones de servicio flexibles, desde cobertura de lunes a viernes hasta disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Los servicios se brindan a través de un centro de soporte remoto, con escalamiento a asistencia in situ cuando es necesario.

Autoservicio

Envío de entradas

Suscripción por correo electrónico

Preguntas frecuentes y documentación

Línea directa dedicada

Chatbot
(Próximamente)

Soporte técnico

Gravedad y tiempo de respuesta

Horas de servicio

Acceso al soporte

Personal

Manejadores de casos

Soporte avanzado

Gerente técnico dedicado

Gestor de cuentas dedicado

Garantía de protección

Soporte de arquitectura

Estándar

Servicios de mantenimiento estándar remoto

Autoservicio

Envío de entradas

Suscripción por correo electrónico

Preguntas frecuentes y documentación

Línea directa dedicada

Chatbot
(Próximamente)

Soporte técnico

Gravedad y tiempo de respuesta

L1 > 30 minutos

L2 > 60 minutos

L3 > 8 horas

L4 > 24 horas

Horas de servicio

8/5

Acceso al soporte

Boleto

Personal

Manejadores de casos

Ingenieros de posventa

Soporte avanzado

Gerente técnico dedicado

Gestor de cuentas dedicado

Garantía de protección

Soporte de arquitectura

Avanzado

Servicios de mantenimiento remoto avanzado

Autoservicio

Envío de entradas

Suscripción por correo electrónico

Preguntas frecuentes y documentación

Línea directa dedicada

Chatbot
(Próximamente)

Soporte técnico

Gravedad y tiempo de respuesta

L1 > 15 minutos

L2 > 40 minutos

L3 > 4 horas

L4 > 8 horas

Horas de servicio

24 horas

Acceso al soporte

Boleto + Línea directa

Personal

Manejadores de casos

Ingenieros superiores

Soporte avanzado

Gerente técnico dedicado

Gestor de cuentas dedicado

Garantía de protección

Soporte de arquitectura

O&M gestionado

Servicios de operación y mantenimiento gestionados de forma remota

Autoservicio

Envío de entradas

Suscripción por correo electrónico

Preguntas frecuentes y documentación

Línea directa dedicada

Chatbot
(Próximamente)

Soporte técnico

Gravedad y tiempo de respuesta

L1 > 15 minutos

L2 > 40 minutos

L3 > 4 horas

L4 > 8 horas

Horas de servicio

24 horas

Acceso al soporte

Boleto + Línea directa

Personal

Manejadores de casos

Experto

Soporte avanzado

Gerente técnico dedicado

Gestor de cuentas dedicado

Garantía de protección

Limitado

Soporte de arquitectura

Limitado

Horario de oficina: Todos los lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m.

Nueva función, próximamente

Logre una eficiencia un 40% mayor con los agentes de IA

Reducción del esfuerzo manual y los costos operativos mediante la operación automatizada y la optimización de las pruebas

Agente de monitoreo

Detecta continuamente anomalías, alerta sobre amenazas y puntúa el estado del sistema, lo que garantiza una visibilidad y confiabilidad permanentes para las operaciones de misión crítica.

Agente de autocuración

Responde a los incidentes con recuperación automatizada, flujos de trabajo inteligentes y ajustes posteriores a la reparación, lo que minimiza el tiempo de inactividad y acelera la resiliencia.

Agente Insight

Transforme los datos operativos en inteligencia estratégica con análisis de causas principales, pronósticos y paneles, lo que permite tomar decisiones más inteligentes y rápidas.

Agente de experiencia del cliente

Coordina el soporte multicanal con enrutamiento inteligente, recuperación de conocimientos y análisis de rendimiento, lo que garantiza una resolución más rápida y una mejora continua del servicio.

Desarrolle experiencia interna a través de programas de aprendizaje estructurados

Para garantizar que su equipo pueda operar, monitorear y optimizar el sistema con confianza,
proporcionamos formación continua adaptada a sus necesidades, lo que le ayuda a desarrollar una capacidad interna a largo plazo.

Formación empresarial

Aprenda las operaciones esenciales del sistema mediante demostraciones prácticas, recorridos guiados y sesiones interactivas de preguntas y respuestas. Domine las tareas para los flujos de trabajo diarios.

Entrenamiento de operación

Diseñado para los equipos de operaciones de TI, este programa cubre todo lo necesario para fortalecer la excelencia operativa y garantizar la estabilidad, la seguridad y el rendimiento ininterrumpido del sistema.

Formación técnica

Para equipos de desarrollo: formación sobre arquitectura, desarrollo de módulos e integración para alinear la plataforma con las cambiantes necesidades empresariales.

Consulte a nuestro experto

Let’s discuss your goals—whether it’s reducing fraud losses, improving credit approvals, or scaling risk management.

Ponte en contacto

Soporte y capacitación continuos para el éxito a largo plazo

Respuesta a incidentes alineada con sus niveles de riesgo

Servicios de mantenimiento estándar remoto

Servicios de mantenimiento remoto avanzado

Servicios de operación y mantenimiento gestionados de forma remota

Nueva función, próximamente

Logre una eficiencia un 40% mayor con los agentes de IA

Desarrolle experiencia interna a través de programas de aprendizaje estructurados

Formación empresarial

Entrenamiento de operación

Formación técnica

Consulte a nuestro experto

Suscríbase a nosotros

Para desarrolladores

Empresa