TrustDecision | Support & Training

Asesoramiento estratégico y técnico

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Consultor

Consultoría de expertos para fortalecer su marco de gestión de riesgos, mejorar la interpretabilidad y garantizar el cumplimiento total de la normativa.

Análisis de datos

Identifique ideas y tendencias para respaldar la toma de decisiones basada en datos

Consulta y evaluación de modelos

Perfeccione el diseño del modelo, evalúe la precisión, la solidez y la preparación para el cumplimiento del modelo y las estrategias de implementación

Soporte de anotación e interpretabilidad de algoritmos

Aclare el comportamiento de los algoritmos y mejore la explicabilidad para lograr transparencia y auditabilidad

Desarrollo de modelos

Desarrolla e implementa modelos adaptados a sus datos operativos y objetivos de rendimiento

Desarrollo personalizado

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Personalización

Ofrezca soluciones personalizadas diseñadas para adaptarse a su ecosistema operativo, garantizando la flexibilidad, la escalabilidad y el rendimiento.

Personalización de módulos funcionales

Amplíe o modifique los módulos principales para adaptarlos a procesos empresariales específicos

Reglas de riesgo y ajuste de parámetros

Optimice la lógica y los parámetros de las reglas para un control preciso de los riesgos

Configuración de interfaz y flujo de trabajo

Adapte las interfaces y los flujos de trabajo para agilizar las operaciones de los usuarios

Soporte lógico basado en escenarios

Implemente una lógica adaptada a los escenarios empresariales y de riesgo del mundo real

Mejoras específicas de la implementación

Ajuste las funciones y los componentes para que coincidan con su modelo de implementación

Integración de sistemas

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Integración

Permitimos una integración fluida entre su infraestructura actual y nuestras soluciones, garantizando la coherencia de los datos, la eficiencia operativa y la flexibilidad en todos los modelos de implementación

Integración de API y servicios

Conecte sistemas y servicios para un intercambio de datos unificado

Soporte específico para canales y escenarios

Adapte las integraciones a canales comerciales y casos de uso específicos

Orquestación del flujo de datos

Aclare el comportamiento de los algoritmos y mejore la explicabilidad para lograr transparencia y auditabilidad

Adaptación de la implementación modular

Automatice y optimice el movimiento de datos de un extremo

Integración en tiempo real y por lotes

Soporta la sincronización de datos en vivo y programada

Migración de datos

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Migración

Permitimos una integración fluida entre su infraestructura actual y nuestras soluciones, garantizando la coherencia de los datos, la eficiencia operativa y la flexibilidad en todos los modelos de implementación

Migración de datos empresariales

Transfiera datos empresariales críticos con integridad y precisión

Limpieza y transformación

Estandarice los conjuntos de datos, alinee los formatos de datos para lograr precisión, facilidad de uso y compatibilidad de modelos

Validación de datos para modelos de puntuación

Verifique la precisión de los datos para respaldar la confiabilidad del modelo

Planificación de la minimización del tiempo de inactividad

Ejecute estrategias de migración que reduzcan las interrupciones operativas

Implementación y configuración

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Implementación

Brindamos servicios estructurados de implementación y configuración adaptados a los entornos de nube privada y locales, lo que garantiza una implementación del sistema segura, eficiente y consistente.

POC in situ

Valide la funcionalidad y el rendimiento en su entorno operativo

Aprovisionamiento del sistema

Configurar y configurar los componentes principales del sistema para que estén listos para la implementación

Configuración del entorno

Alinee los entornos para cumplir con los estándares de rendimiento y cumplimiento

Despliegue de modelos y reglas

Implemente y verifique la lógica empresarial y las configuraciones del modelo

Mejora y actualización del rendimiento

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Rendimiento

Nuestros servicios proactivos están diseñados para ayudar a las empresas a anticiparse a los posibles problemas, adaptarse a los cambios del sector y mejorar continuamente el rendimiento, el cumplimiento y la rentabilidad del sistema.

Gestor de cuentas dedicado al éxito del cliente (CSAM)

Un único punto de contacto que proporciona orientación estratégica y coordinación en todas las actividades de apoyo

Informes de optimización (rendimiento/cumplimiento/costo)

Obtenga información útil sobre el rendimiento, el cumplimiento y el costo del sistema

Actualizaciones de normas y políticas de la industria

Manténgase al día con la evolución de las normas de control de riesgos y las mejores prácticas

Optimización e implementación avanzadas

Ejecute planes exhaustivos de ajuste y mejora para lograr una mejora sostenida.

Alertas de vulnerabilidad

Reciba alertas y recomendaciones tempranas para abordar las vulnerabilidades de seguridad

Soporte técnico rápido y dirigido por expertos

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Técnico

Garantizamos un acceso rápido a ingenieros certificados para el diagnóstico y la resolución de problemas. Gracias a la gestión de respuestas por niveles, la solución de problemas remota y las rutas de escalamiento claras, recibirá ayuda oportuna cuando más lo necesite.

Centro de llamadas 24/7

Soporte las 24 horas del día para incidentes críticos

Soporte técnico en línea/in situ

Opciones de entrega flexibles en función de las necesidades de su empresa

Mantenimiento del software y resolución de defectos

Establezca un texto breve para la viñeta deslizante que aparece a continuación (esto está oculto en el sitio publicado):

Mantenimiento

Garantizamos un acceso rápido a ingenieros certificados para el diagnóstico y la resolución de problemas. Gracias a la gestión de respuestas por niveles, la solución de problemas remota y las rutas de escalamiento claras, recibirá ayuda oportuna cuando más lo necesite.

Reparación de defectos de software

Diagnostique y corrija errores para mantener la estabilidad del sistema

Monitorización de defectos y alertas

Detecte anomalías y notifique a los equipos para una mitigación rápida

Entrega de actualizaciones y parches

Implemente actualizaciones validadas para mejorar la seguridad y el rendimiento

Optimización y estado del sistema

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Sistema

Ayudamos a mantener un rendimiento óptimo del sistema mediante la supervisión continua del estado, el ajuste de la configuración y las recomendaciones de optimización basadas en datos.

Comprobación del estado del sistema

Identifique los riesgos potenciales antes de que afecten al rendimiento

Optimización de la configuración

Ajustar los parámetros para garantizar la estabilidad y la eficiencia

Diagnóstico de rendimiento

Evalúe las métricas del sistema para mantener la confiabilidad a largo plazo

Respuesta a incidentes alineada con sus niveles de riesgo

Nuestros ingenieros de soporte ofrecen opciones de servicio flexibles, desde cobertura de lunes a viernes hasta disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Los servicios se brindan a través de un centro de soporte remoto, con escalamiento a asistencia in situ cuando es necesario.

Implementación local

Despliegue de nube privada (BYOC)

Lo mejor para

Clientes que requieren la máxima seguridad y una gestión de datos estricta (por ejemplo, bancos de primer nivel, agencias gubernamentales)

Lo mejor para

Empresas que buscan una mayor flexibilidad con una inversión inicial más baja

Alojamiento e implementación

Despliegue local en servidores físicos o en la nube, totalmente gestionado por el cliente

Alojamiento e implementación

Despliegue basado en la nube en un entorno dedicado al cliente, gestionado de forma remota por TrustDecision

Personalización

Personalización completa, se requieren actualizaciones manuales

Personalización

Actualizaciones de productos estandarizadas, escalables y flexibles

Despliegue

~1 semana

Despliegue

~3 días

Soporte y mantenimiento

Opciones de soporte estándar, avanzado, premium e in situ

Soporte y mantenimiento

Operación y mantenimiento gestionados con servicios integrados de implementación y mantenimiento

Propiedad de los datos

Totalmente propiedad del cliente y bajo su control

Propiedad de los datos

Totalmente propiedad del cliente y bajo su control

Autoservicio

Envío de entradas

Suscripción por correo electrónico

Preguntas frecuentes y documentación

Línea directa dedicada

Chatbot
(Próximamente)

Soporte técnico

Gravedad y tiempo de respuesta

Horas de servicio

Acceso al soporte

Personal

Manejadores de casos

Soporte avanzado

Gerente técnico dedicado

Gestor de cuentas dedicado

Garantía de protección

Soporte de arquitectura

Estándar

Servicios de mantenimiento estándar remoto

Autoservicio

Envío de entradas

Suscripción por correo electrónico

Preguntas frecuentes y documentación

Línea directa dedicada

Chatbot
(Próximamente)

Soporte técnico

Gravedad y tiempo de respuesta

L1 > 30 minutos

L2 > 60 minutos

L3 > 8 horas

L4 > 24 horas

Horas de servicio

8/5

Acceso al soporte

Boleto

Personal

Manejadores de casos

Ingenieros de posventa

Soporte avanzado

Gerente técnico dedicado

Gestor de cuentas dedicado

Garantía de protección

Soporte de arquitectura

Avanzado

Servicios de mantenimiento remoto avanzado

Autoservicio

Envío de entradas

Suscripción por correo electrónico

Preguntas frecuentes y documentación

Línea directa dedicada

Chatbot
(Próximamente)

Soporte técnico

Gravedad y tiempo de respuesta

L1 > 15 minutos

L2 > 40 minutos

L3 > 4 horas

L4 > 8 horas

Horas de servicio

24 horas

Acceso al soporte

Boleto + Línea directa

Personal

Manejadores de casos

Ingenieros superiores

Soporte avanzado

Gerente técnico dedicado

Gestor de cuentas dedicado

Garantía de protección

Soporte de arquitectura

O&M gestionado

Servicios de operación y mantenimiento gestionados de forma remota

Autoservicio

Envío de entradas

Suscripción por correo electrónico

Preguntas frecuentes y documentación

Línea directa dedicada

Chatbot
(Próximamente)

Soporte técnico

Gravedad y tiempo de respuesta

L1 > 15 minutos

L2 > 40 minutos

L3 > 4 horas

L4 > 8 horas

Horas de servicio

24 horas

Acceso al soporte

Boleto + Línea directa

Personal

Manejadores de casos

Experto

Soporte avanzado

Gerente técnico dedicado

Gestor de cuentas dedicado

Garantía de protección

Limitado

Soporte de arquitectura

Limitado

Horario de oficina: Todos los lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m.

Nueva función, próximamente

Logre una eficiencia un 40% mayor con los agentes de IA

Reducción del esfuerzo manual y los costos operativos mediante la operación automatizada y la optimización de las pruebas

Agente de pruebas y validación

Garantiza que todos los modelos y reglas funcionen de manera segura a escala con pruebas automatizadas, validación continua y monitoreo del rendimiento en tiempo real, lo que minimiza el riesgo antes de la implementación.

Agente de orquestación de despliegue

Optimiza y protege la implementación con CI/CD automatizados, control de versiones y administración de reversión, lo que garantiza actualizaciones consistentes y conformes en todos los entornos.

Agente de configuración y cumplimiento

Responde a los incidentes con recuperación automatizada, flujos de trabajo inteligentes y ajustes posteriores a la reparación, lo que minimiza el tiempo de inactividad y acelera la resiliencia.

Agente de control de calidad de entrega

Evalúa el rendimiento de la entrega a través de métricas de KPI, previsiones de riesgos e informes exhaustivos, lo que garantiza la calidad y la fiabilidad en cada etapa.

Nueva función, próximamente

Logre una eficiencia un 40% mayor con los agentes de IA

Reducción del esfuerzo manual y los costos operativos mediante la operación automatizada y la optimización de las pruebas

Agente de monitoreo

Detecta continuamente anomalías, alerta sobre amenazas y puntúa el estado del sistema, lo que garantiza una visibilidad y confiabilidad permanentes para las operaciones de misión crítica.

Agente de autocuración

Responde a los incidentes con recuperación automatizada, flujos de trabajo inteligentes y ajustes posteriores a la reparación, lo que minimiza el tiempo de inactividad y acelera la resiliencia.

Agente Insight

Transforme los datos operativos en inteligencia estratégica con análisis de causas principales, pronósticos y paneles, lo que permite tomar decisiones más inteligentes y rápidas.

Agente de experiencia del cliente

Coordina el soporte multicanal con enrutamiento inteligente, recuperación de conocimientos y análisis de rendimiento, lo que garantiza una resolución más rápida y una mejora continua del servicio.

Desarrolle experiencia interna a través de programas de aprendizaje estructurados

Para garantizar que su equipo pueda operar, monitorear y optimizar el sistema con confianza,
proporcionamos formación continua adaptada a sus necesidades, lo que le ayuda a desarrollar una capacidad interna a largo plazo.

Formación técnica

Para equipos de desarrollo: formación sobre arquitectura, desarrollo de módulos e integración para alinear la plataforma con las cambiantes necesidades empresariales.

Consulte a nuestro experto

Analicemos sus objetivos, ya sea reducir las pérdidas por fraude, mejorar las aprobaciones crediticias o ampliar la gestión de riesgos.

Ponte en contacto

Soporte y capacitación continuos para el éxito a largo plazo

Respuesta a incidentes alineada con sus niveles de riesgo

Implementación local

Despliegue de nube privada (BYOC)

Servicios de mantenimiento estándar remoto

Servicios de mantenimiento remoto avanzado

Servicios de operación y mantenimiento gestionados de forma remota

Nueva función, próximamente

Logre una eficiencia un 40% mayor con los agentes de IA

Nueva función, próximamente

Logre una eficiencia un 40% mayor con los agentes de IA

Desarrolle experiencia interna a través de programas de aprendizaje estructurados

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