Digitalisasi telah mengubah tiket dari pengalaman tatap muka tradisional menjadi perlombaan virtual melawan waktu. Lewatlah sudah hari-hari menunggu dalam antrean panjang untuk film blockbuster; sekarang, orang-orang dari seluruh dunia bersaing secara online untuk akses pra-penjualan ke konser bintang pop atau peluncuran koleksi artis. Sementara digitalisasi tiket telah membawa kenyamanan yang lebih besar bagi audiens global, itu juga telah membuka pintu bagi penipu untuk mengeksploitasi sistem dengan taktik yang tidak adil.

‍

Dalam studi kasus ini, kami akan menyelidiki platform tiket acara yang berbasis di China yang menderita scalping tiket yang parah dan manipulasi harga jual kembali, dan bagaimana TrustDecision telah membantu memulihkan situasi, memblokir lebih dari 28 juta risiko penipuan dan menghemat lebih dari 14 juta USD.

‍

Tantangan

Scalping Tiket adalah praktik penipuan yang merusak integritas penjualan tiket dan kepuasan pelanggan. Scalper ini mengeksploitasi acara dengan permintaan tinggi dengan menggunakan bot otomatis untuk membeli tiket dalam jumlah besar dalam hitungan detik, hanya untuk menjual kembali tiket dengan harga yang meningkat secara signifikan di pasar sekunder. Praktik ini merugikan penyelenggara acara dan pelanggan yang sah, membawa tantangan signifikan bagi industri. Mari kita lihat bagaimana ini terjadi.

‍‍

Pendaftaran Massal dan Login

‍Scalper membuat beberapa akun menggunakan kartu SIM terdaftar nama asli. Untuk meningkatkan efisiensi, beberapa menggunakan kumpulan modem besar untuk secara diam-diam mencegat kode verifikasi SMS dari nomor yang sah, melewati pemeriksaan pendaftaran. Dengan memanfaatkan skrip dengan volume nomor telepon yang tinggi, mereka dapat dengan cepat mengamankan tiket saat dirilis.‍

‍

Pembelian Tiket Otomatis‍

Scalper menggunakan skrip yang melewati batas pembelian tiket, memungkinkan mereka membeli tiket dalam jumlah besar dalam hitungan detik setelah rilis. Sementara skrip ini meniru perilaku manusia, mereka beroperasi pada kecepatan dan skala yang jauh melebihi pelanggan asli. Belakangan, ditemukan bahwa banyak dari pembelian massal ini dikaitkan dengan alamat IP yang disamarkan atau perangkat berulang yang tidak biasa — tanda bahaya untuk penipuan identitas dan akses. Ini memungkinkan para scalper untuk melewati pembatasan geografis pada produk tertentu dan bahkan melakukan pengambilalihan akun.

‍

Manipulasi Pasar‍

Setelah mengamankan sebagian besar tiket, scalper dapat mengontrol pasokan dan menaikkan harga. Ini menciptakan kelangkaan palsu dan memberi tekanan pada penggemar yang putus asa untuk membeli tiket dengan markup yang curam.

‍

Penjualan Kembali di Pasar Sekunder‍

Scalper mencantumkan tiket ini di berbagai platform penjualan kembali beberapa kali nilai aslinya. Ini mendapat untung besar dengan mengorbankan penyelenggara acara asli dan platform tiket.

‍

Pemerintah di seluruh dunia telah memberlakukan peraturan untuk memerangi scalping tiket. Di China, Kementerian Kebudayaan dan Pariwisata, bersama dengan Kementerian Keamanan Publik, mengamanatkan bahwa platform mengalokasikan setidaknya 85% tiket untuk umum dan mencegah scalping, dengan hukuman atas ketidakpatuhan, termasuk penangguhan atau penutupan. Di Singapura, scalping tiket diatur oleh Kode Praktik Tiket Singapura, Undang-Undang Teater, dan undang-undang perlindungan konsumen, dengan penyelenggara acara menegakkan aturan untuk mencegah penjualan kembali di atas nilai nominal dan memastikan keadilan bagi konsumen.

‍

Tetapi peraturan ini terutama berfokus pada mengatur perilaku platform, sementara aktivitas penimbunan tiket penipu sebagian besar tetap tidak terkendali, pada akhirnya meninggalkan platform dan audiens sebagai pembawa akhir tanggung jawab dan kerugian. Penipu terus mengeksploitasi celah, menimbun tiket dan menjualnya kembali melalui berbagai saluran, termasuk platform media sosial, forum, atau jaringan pribadi seperti grup WeChat. Terlepas dari upaya regulasi, pasar bawah tanah ini tetap menjadi tantangan bagi penegakan hukum.

‍

Solusi Kami

Untuk mengidentifikasi risiko penipuan yang disebutkan di atas secara efektif, kami membantu menerapkan strategi anti-scalping yang menyeluruh yang mencakup siklus hidup acara untuk melindungi dari scalping tiket dan memastikan pengalaman yang adil bagi semua orang.

‍

Antisipasi Risiko Pra-Acara

Prosesnya dimulai jauh sebelum acara itu sendiri, dimulai dengan memantau tren pasar, seperti diskusi publik media sosial, forum bawah tanah dan platform web gelap untuk mengungkap taktik penipuan yang muncul. Dengan begitu, kita dapat memprediksi acara/tiket mana yang paling rentan terhadap scalping. Ini memberi kami wawasan yang diperlukan untuk menargetkan sumber daya kami secara efektif, memastikan kami memfokuskan upaya kami pada peristiwa berisiko tertinggi.

‍

Optimalisasi Strategi Waktu Nyata

Kami mempertahankan pendekatan yang gesit selama acara saat taktik penipuan berkembang. Scalper dapat beralih dari bot otomatis sederhana ke metode yang lebih canggih, seperti spoofing perangkat atau penipuan yang dibantu manusia. Kami terus menyesuaikan algoritme deteksi penipuan kami secara real-time berdasarkan akumulasi data historis untuk mengatasi ancaman yang terus berkembang ini. Selain itu, kami menyesuaikan strategi deteksi kami dengan kebutuhan spesifik setiap acara. Sementara beberapa peristiwa mungkin memerlukan pendekatan yang lebih seimbang untuk menjaga pengalaman pengguna, yang lain mungkin memerlukan kontrol yang lebih ketat untuk memerangi risiko penipuan yang signifikan.

‍

Pengambilan Offline & Analisis Sampel

Setelah acara, pekerjaan kami dilanjutkan dengan analisis pasca-acara. Kami meninjau data transaksi untuk mengidentifikasi aktivitas penipuan yang mungkin terlewatkan selama pemantauan waktu nyata. Dengan menganalisis temuan ini, kami menyempurnakan model deteksi penipuan kami, memastikan bahwa kami lebih siap untuk peristiwa di masa mendatang.

‍

Identifikasi Lalu Lintas Tidak Valid

Setelah kasus ini, kami telah mengembangkan strategi untuk mengatasi scalping tiket secara lebih efektif menggunakan solusi Identifikasi Lalu Lintas Tidak Valid kami, yang mengatasi tantangan utama dalam melindungi acara dengan permintaan tinggi. Solusi ini ringan, hemat biaya, dan dirancang untuk menangani skenario dengan QPS yang sangat tinggi. Dengan menggunakan enkripsi berbasis SDK untuk menghasilkan tanda tangan unik, dengan cepat mendeteksi lalu lintas yang tidak valid atau digerakkan oleh mesin sebelum mencapai server. Hal ini memungkinkan mitigasi risiko real-time, tanpa perlu pengumpulan data yang kompleks atau komunikasi sisi server. Hasilnya adalah pengalaman yang mulus bagi pelanggan yang sah, memastikan mereka memiliki akses ke platform tiket tanpa campur tangan penipuan. Lapisan perlindungan tambahan ini memblokir aktivitas penipuan di sumbernya, menjaga integritas proses tiket, terutama selama acara lalu lintas tinggi seperti pra-penjualan konser.

‍

Hasil

Selama periode 30 hari, platform menerapkan sistem pengendalian risiko yang disesuaikan dan memantau efektivitasnya secara ketat. Solusi ini tidak hanya memastikan kepatuhan terhadap peraturan, tetapi juga mencapai hasil yang luar biasa secara finansial:

‍

28 Juta

Risiko dicegat

‍

$14 Juta

Kerugian finansial dihindari

‍

Kesimpulan

Scalping tiket merusak integritas platform resmi, memengaruhi kesehatan keuangan, loyalitas pelanggan, dan kepatuhan terhadap peraturan. Studi kasus ini menunjukkan efektivitas strategi pencegahan penipuan komprehensif untuk mengurangi scalping tiket dan melindungi pelanggannya. Platform tiket online harus mengadopsi strategi berlapis-lapis, termasuk intelijen proaktif untuk mengantisipasi ancaman, penyesuaian real-time yang dapat diskalakan untuk melawan taktik yang berkembang, dan analisis pasca-peristiwa menyeluruh untuk memperbaiki pertahanan di masa depan. Dengan menerapkan praktik ini, tidak hanya memastikan kepatuhan terhadap peraturan, tetapi juga dapat meningkatkan keamanan, melindungi pendapatan, dan menegakkan kepercayaan pelanggan.

‍