Industri penerbangan adalah sektor yang dinamis dan berkembang pesat yang didorong oleh meningkatnya permintaan perjalanan global dan kemajuan teknologi yang cepat. Namun, risiko penipuan juga meningkat, mengakibatkan kerugian finansial yang signifikan dan gangguan operasional. Penimbunan kursi dan hilangnya biaya penyelidikan Sistem Distribusi Global (GDS) yang tidak perlu terus menjadi risiko yang berkembang bagi sebagian besar maskapai penerbangan.
Dalam studi kasus ini, kami akan menyelami strategi manajemen risiko penipuan yang komprehensif dari perusahaan penerbangan China, termasuk analisis skenario, teknik pencegahan, dan hasil yang terukur dalam implementasi 30 hari. Dengan mengatasi risiko ini secara langsung, maskapai penerbangan dapat melindungi aset mereka dan meningkatkan profitabilitas secara keseluruhan.
Tantangan
Penimbunan Kursi
Bayangkan memesan penerbangan untuk perjalanan selama musim perjalanan, hanya untuk menemukan bahwa semua rute bucket list Anda terjual habis. Anda mungkin berpikir itu karena musim puncak semakin dekat dan tiket dipesan dengan cepat, tetapi pada kenyataannya, penipu bisa menimbun tiket itu untuk mendapat untung.
Penimbunan kursi adalah praktik di mana penipu memesan beberapa kursi dalam penerbangan, seringkali untuk memblokir opsi atau menjual kembali dengan harga yang lebih tinggi, mengurangi ketersediaan untuk penumpang lain. Ini telah menjadi masalah yang semakin meningkat bagi maskapai penerbangan. Inilah cara kerjanya dan bagaimana penipu mengeksploitasinya:
- Memanfaatkan Kebijakan Fleksibel: Penipu memesan beberapa kursi menggunakan kebijakan pembayaran atau pembatalan yang fleksibel, memungkinkan mereka untuk menahan kursi tanpa membayar segera.
- Menargetkan Penerbangan dengan Permintaan Tinggi: Penipu sering melakukan ini pada penerbangan populer atau selama musim liburan puncak, sehingga lebih sulit bagi pelanggan asli untuk menemukan kursi.
- Menjual Kembali Kursi: Beberapa penipu bertujuan untuk menjual kembali kursi dengan harga yang meningkat karena permintaan meningkat mendekati tanggal keberangkatan. Ini terkait kembali ke poin No. 2 seperti di atas tentang menciptakan permintaan palsu, yang menyebabkan pelanggan asli tidak dapat memesan penerbangan di tempat pertama.
- Pembatalan Menit Terakhir: Jika kursi tidak terjual, penipu masih dapat dengan mudah membatalkan pada menit terakhir - tepat sebelum batas waktu atau tidak muncul untuk penerbangan. Ini meninggalkan maskapai dengan kursi kosong yang tidak dapat mereka jual lagi
Taktik ini mengakibatkan hilangnya pendapatan, manajemen kursi yang tidak efisien, dan membuat pelanggan asli atau penumpang yang membayar frustrasi karena ketersediaannya yang terbatas dan harga yang berfluktuasi. Dalam beberapa kasus, penimbunan kursi dapat menyebabkan kinerja yang buruk yang gagal memenuhi persyaratan peraturan, mempengaruhi ekspansi bisnis seperti mengakuisisi atau menyewa pesawat baru.
Kehilangan Biaya Pertanyaan pada Sistem Distribusi Global
Tantangan lain terletak pada pengelolaan kompleksitas Sistem Distribusi Global (GDS). Maskapai penerbangan mengandalkan Sistem Distribusi Global (GDS) untuk merampingkan operasi, mengurangi biaya, dan memperluas jangkauan mereka. Platform terpusat ini menghubungkan agen perjalanan, maskapai penerbangan, hotel, dan penyedia layanan lainnya, memungkinkan distribusi layanan global yang mulus.
Penyedia GDS terkemuka di dunia termasuk Amadeus dan Travelport di Amerika Utara, dan Amadeus di Eropa. Di China, pasar didominasi oleh TravelSky (Dalam penerbangan 信), yang menawarkan layanan seperti Pemrosesan Penumpang Bandara (APP) dan Distribusi Perjalanan Elektronik (ETD). Layanan ETD ini termasuk Sistem Kontrol Inventaris (ICS) dan Sistem Ritel Komputer (CRI), melayani operator domestik dan internasional
Namun, maskapai penerbangan dikenakan biaya untuk penyelidikan informasi yang diproses melalui penyedia GDS. Ini membawa kita ke rasio look-to-book, metrik penting yang mengukur proporsi pengguna yang melihat atau mencari opsi penerbangan versus mereka yang benar-benar menyelesaikan pemesanan. Ketika penipu menggunakan taktik seperti pengikisan web untuk mengumpulkan informasi penerbangan tanpa melakukan pembayaran apa pun, rasio look-to-book meningkat secara signifikan. Maskapai ini memaksa maskapai membayar penyedia GDS untuk jumlah pertanyaan yang meningkat sementara menerima lebih sedikit pemesanan yang terwujud, yang mengarah pada pengurangan pendapatan dan biaya operasional yang lebih tinggi.
Risiko
Analisis Risiko: Sepanjang Seluruh Siklus Hidup
TrustDecision telah mengidentifikasi risiko penipuan yang signifikan di semua tahap siklus hidup pengguna, termasuk proses pendaftaran, otentikasi, penyelidikan, dan transaksi. Khususnya, dengan menerapkan strategi pertahanan berlapis-lapis selama fase penyelidikan, kami mencegat hampir 56 juta permintaan anomali, secara efektif mengurangi potensi aktivitas jahat.
Pendaftaran dan Login
Selama pendaftaran dan login, TrustDecision memperhatikan bahwa perangkat yang sama digunakan berulang kali dalam waktu yang sangat singkat. Frekuensi tinggi yang luar biasa ini menunjukkan potensi aktivitas bot otomatis atau perilaku kelompok terkoordinasi yang bertujuan untuk mengeksploitasi sistem.
Pertanyaan
Selama tahap penyelidikan, diamati bahwa perangkat dengan parameter yang dimodifikasi menghasilkan volume permintaan informasi penerbangan yang sangat tinggi. Tingkat aktivitas ini jauh melebihi perilaku pengguna biasa, menunjukkan bahwa permintaan kemungkinan otomatis atau diatur secara strategis untuk menguji pertahanan sistem dan mengeksploitasi kerentanan.
Transaksi
Pada fase transaksi, beberapa akun ditemukan memesan kursi tanpa menyelesaikan proses pembayaran. Pola ini tidak hanya mengganggu sistem pemesanan tetapi juga mengakibatkan hilangnya pendapatan dan mengurangi ketersediaan kursi untuk pelanggan asli — menciptakan ketidakefisienan dalam operasi penerbangan dan menyebabkan ketidakpuasan pelanggan.
Solusinya
Untuk memerangi risiko penipuan yang teridentifikasi secara efektif, kami menerapkan solusi komprehensif berlapis-lapis yang mencakup pemantauan perilaku, sidik jari perangkat, dan segmentasi pengguna. Pendekatan strategis ini memungkinkan deteksi dan pencegahan aktivitas penipuan secara real-time sambil meningkatkan pengalaman pengguna untuk pelanggan yang sah dan mendukung pertumbuhan bisnis.
Pemantauan Perilaku
TrustDecision memantau beberapa aspek perilaku penggunaan seperti frekuensi, waktu, dan relevansi, untuk mengidentifikasi aktivitas penipuan. Frekuensi tindakan, seperti login dan transaksi, menandai lonjakan atau pola yang tidak biasa yang dapat mengindikasikan penipuan. Dengan mengatur peringatan untuk anomali seperti beberapa permintaan cepat dari akun yang sama atau tindakan yang terjadi di luar jam biasa, ini membantu mencegah penipuan sebelum meningkat. Pengaturan waktu sangat penting dalam mengidentifikasi risiko seperti serangan replay, manajemen berbasis waktu membantu mengurangi risiko ini dengan menandai aktivitas di luar jam kerja dan kecepatan transaksi yang tidak realistis. Selain itu, dengan menganalisis atribut seperti alamat IP, nomor telepon, dan perangkat, TrustDecision dapat mengidentifikasi pola mencurigakan yang menandakan potensi cincin penipuan atau serangan yang digerakkan oleh bot.
Sidik Jari Perangkat
Dalam hal ini, perangkat memainkan peran penting dalam deteksi dan pencegahan penipuan dengan menyediakan pengidentifikasi unik dan pola perilaku yang membantu mengidentifikasi aktivitas yang mencurigakan. Sidik jari perangkat adalah profil unik yang dibuat dengan menganalisis parameter perangkat—seperti model perangkat, sistem operasi, jenis dan versi browser, string agen pengguna, resolusi layar, dan banyak lagi. TrustDecision mengumpulkan lebih dari 150 parameter tersebut untuk menghasilkan profil risiko terperinci. Dengan menganalisis data ini, kami menghasilkan banyak label risiko perangkat seperti debugger, kontrol kelompok, emulator, dan lain-lain. Ini memberi klien kami wawasan yang jelas tentang mengapa perangkat tertentu menimbulkan risiko, memungkinkan mereka untuk bertindak cepat dan mencegah penipuan secara real time.
Segmentasi Pengguna
TrustDecision mengklasifikasikan pengguna ke dalam segmen yang berbeda dengan label risiko seperti berisiko, bernilai tinggi, atau umum. Segmentasi ini mencapai keseimbangan antara pencegahan penipuan dan pertumbuhan bisnis. Ini telah memberikan beberapa manfaat utama:
- Peningkatan Deteksi PenipuanDengan menargetkan segmen berisiko tinggi, sistem kami meningkatkan akurasi deteksi penipuan, mengurangi hasil positif palsu, dan memungkinkan intervensi yang lebih efektif.
- Pengalaman Pengguna yang Ditingkatkan: Pengguna reguler menikmati pengalaman yang lebih lancar tanpa pemeriksaan keamanan yang berlebihan, yang mengarah pada kepuasan yang lebih tinggi dan tingkat churn yang lebih rendah.
- Peningkatan PendapatanDengan melindungi pengguna bernilai tinggi dan memastikan transaksi mereka aman, bisnis dapat mempertahankan dan menumbuhkan aliran pendapatan mereka. Selain itu, keterlibatan yang dipersonalisasi dengan pengguna bernilai tinggi dapat meningkatkan penjualan, meningkatkan loyalitas, dan memperkuat hubungan pelanggan.
Hasilnya
Selama periode 30 hari, TrustDecision membantu perusahaan penerbangan menerapkan sistem manajemen risiko yang komprehensif dan disesuaikan dan terus melacak kinerjanya.
56 Juta
Kegiatan penipuan dicegat
$142K
Biaya pertanyaan GDS dihemat
Kesimpulan
Penimbunan tiket — di mana penipu merayapi penjualan kembali tiket mengeksploitasi kebijakan pemesanan yang fleksibel untuk mengamankan dan menjual kembali kursi atau membatalkannya pada menit terakhir telah menjadi sumber kerugian pendapatan yang signifikan dan ketidakpuasan pelanggan. Sementara itu, maskapai penerbangan harus membayar biaya penyelidikan dalam jumlah besar yang tidak perlu karena pengikisan web oleh penipu. Studi kasus ini menunjukkan bagaimana manajemen penipuan pendekatan multi-lapis yang komprehensif yang memantau setiap tahap perjalanan pengguna dapat membantu mengurangi ancaman yang berkembang. Mengadopsi strategi pencegahan penipuan yang menyeluruh dapat membantu maskapai penerbangan di seluruh dunia menavigasi kompleksitas perjalanan udara internasional, menjaga pendapatan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
.png)
