Menjalankan bisnis e-commerce datang dengan tantangan yang adil, tetapi hanya sedikit yang membuat frustrasi dan merusak seperti penipuan. Bayangkan ini: Anda telah menghabiskan semua anggaran pemasaran untuk mengiklankan merek dan produk Anda, menarik arus pelanggan yang stabil, dan tiba-tiba Anda terkena gelombang pendaftaran spam, penyalahgunaan promosi, tagihan balik, dan segala macam anomali. Ini adalah skenario umum yang dihadapi bisnis, sering diremehkan kompleksitas dan pentingnya pencegahan penipuan.
Taruhannya tinggi, dengan kerugian penipuan e-commerce global diproyeksikan melebihi $48 miliar secara global pada tahun 2023. Baik Anda startup yang mengalami peningkatan volume transaksi atau perusahaan mapan yang berkembang secara internasional, memahami kapan dan bagaimana meningkatkan pendekatan manajemen penipuan adalah kuncinya. Sebagian besar bisnis e-commerce akan memanfaatkan pencegahan penipuan yang ditawarkan oleh gateway pembayaran yang mereka gunakan. Di sini kami menguraikan perbedaan antara itu dan penyedia solusi pihak ketiga — perbandingan pro dan kontra, dan faktor yang perlu dipertimbangkan.
Pencegahan Penipuan Gateway Pembayaran
Sebagian besar gateway pembayaran mapan menawarkan alat pencegahan penipuan bawaan yang berfokus pada fase transaksi perjalanan pelanggan. Alat-alat ini dirancang untuk mendeteksi dan memblokir aktivitas penipuan umum selama transaksi, menyediakan lapisan keamanan yang terintegrasi langsung ke dalam aliran pemrosesan pembayaran. ini adalah solusi yang nyaman dan hemat biaya karena memerlukan pengaturan dan pemeliharaan minimal, dalam beberapa kasus termasuk tanpa biaya tambahan.
Tantangan dimulai ketika bisnis e-commerce meningkat, di mana operasi menjadi lebih kompleks dan berpotensi menurunkan kewaspadaan mereka dalam manajemen risiko. Ini persis jenis toko online yang penipu suka menargetkan, terutama produk dengan nilai jual kembali yang tinggi. Spektrum luas ancaman dari perjalanan pembayaran termasuk pendaftaran palsu, scalping, pencucian uang, penimbunan inventaris, dan skema penipuan canggih lainnya sulit diatasi oleh gateway pembayaran.
Untuk pedagang yang melayani lintas batas di berbagai wilayah dan memerlukan beberapa saluran pembayaran. Setiap saluran yang diatur oleh serangkaian protokol pengendalian risikonya sendiri mempersulit tugas mempertahankan standar manajemen risiko yang seragam di seluruh toko. Fragmentasi ini dapat menyebabkan ketidakkonsistenan dalam pengalaman pelanggan dan kesenjangan dalam langkah-langkah keamanan.
Penyedia Solusi Penipuan Pihak Ketiga
Tidak semua, tetapi beberapa vendor pencegahan penipuan menawarkan platform yang mencakup perjalanan penipuan yang lebih luas, mulai dari orientasi pengguna hingga pemantauan pasca-transaksi. Cakupan komprehensif sistem deteksi penipuan akan terlihat seperti ini:
- Orientasi pengguna: Prosesnya dimulai dengan meneliti pendaftaran dan login pengguna baru, menerapkan teknik verifikasi seperti analitik perilaku dan sidik jari perangkat untuk mengidentifikasi aktivitas yang mencurigakan sejak awal dan membedakan pendaftaran manusia/bot. Deteksi dini ini dan mempertimbangkan pola perilaku pengguna yang lebih luas memungkinkan penilaian yang lebih akurat selama fase transaksi.
- Pemantauan Pra-Transaksi: Sebelum mencapai tahap pembayaran, ada tanda-tanda untuk mengidentifikasi melalui perilaku penelusuran, frekuensi, waktu, data historis dan pola di antara/di seluruh segmen pengguna.
- Persetujuan transaksi: Pada tahap transaksi, penilaian risiko real-time adalah kuncinya dan ini dapat dicapai dengan model pembelajaran mesin yang mempertimbangkan beragam titik data untuk memastikan bahwa transaksi yang sah diproses sementara transaksi penipuan ditandai atau diblokir segera.
- Analisis pasca-transaksi: Bagian ini sangat penting untuk mengidentifikasi penipuan yang mungkin tidak segera terlihat selama transaksi awal. Layanan seperti peringatan chargeback memungkinkan pedagang untuk menyelesaikan perselisihan dengan pelanggan sebelum meningkat ke bank dan mengakibatkan tagihan balik.
- Program promosi atau rujukan: Selama kampanye promosi, kuncinya adalah mendapatkan ROI paling banyak dari uang yang Anda habiskan. Penyedia solusi yang baik harus mendeteksi penyalahgunaan seperti menggunakan beberapa akun untuk mengklaim diskon, mengeksploitasi program rujukan, atau menukarkan beberapa voucher.
Mengingat bahwa manajemen risiko penipuan adalah bisnis inti dari penyedia solusi pihak ketiga ini, mereka tidak berkompromi dengan teknologi. Selain itu, pedagang dapat memanfaatkan sumber data yang luas dari jaringan database global mereka untuk mendeteksi penipuan dengan lebih mudah dan lebih cepat.
Kita tidak bisa mengatakannya untuk semua tetapi kita bisa mengatakannya untuk diri kita sendiri. Di TrustDecision, kami menemukan bahwa 10% dari transaksi berisiko tinggi terkait dengan perangkat dengan aplikasi terkait penipuan. Itu sebabnya, kami memiliki tim yang berdedikasi untuk terus berimprovisasi sidik jari perangkat teknologi sambil menjaga kepatuhannya ke semua toko aplikasi.
Dengan pengalaman luas dalam riset pasar gelap dan keahlian anti-penipuan, kami menyediakan strategi dan model khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan industri tertentu. Kami menaruh fokus tinggi pada peningkatan berkelanjutan model strategis, berdasarkan dampak risiko yang berkembang, memastikan mekanisme pertahanan bersama yang efektif di berbagai saluran pembayaran.
TrustDecision menggabungkan kumpulan data internal kami dan secara kolaboratif memperluas jangkauan sumber data dari saluran lain juga. Pengumpulan data yang ekstensif ini meningkatkan kemampuan kami untuk melakukan penilaian risiko yang lebih bernuansa, menawarkan perspektif yang lebih lengkap daripada biasanya tersedia melalui pengendalian risiko internal.
Berikut ikhtisar perbandingan:
Faktor-faktor untuk Mempertimbangkan Manajemen Penipuan yang Tepat untuk Bisnis Anda
Langkah-langkah untuk Memilih Solusi yang Tepat
- Menilai kebutuhan Anda: Lakukan penilaian terperinci tentang risiko penipuan Anda saat ini dan masa depan
- Analisis data transaksi: Periksa pola transaksi sebelumnya dari aktivitas penipuan dan segmennya dengan berbagai kriteria seperti lokasi geografis, metode pembayaran, ukuran transaksi, dan jenis pelanggan.
- Mengevaluasi insiden penipuan saat ini: Dokumentasikan dan analisis semua insiden penipuan masa lalu, tentukan akar penyebab, dan pahami kerentanan dalam sistem Anda saat ini
- Perkirakan risiko masa depan: Pertimbangkan bagaimana pertumbuhan dan ekspansi bisnis, terutama ke pasar baru dapat memperkenalkan risiko penipuan baru dan selera risiko perusahaan.
- Mengevaluasi opsi: Bandingkan fitur, biaya, dan kemampuan gateway pembayaran dan solusi pihak ketiga
- Uji coba dan umpan balik: Cobalah uji coba dengan beberapa alternatif dan lihat apa yang terbaik untuk bisnis Anda
- Pemantauan dan peningkatan berkelanjutan: Tinjau secara teratur strategi pencegahan penipuan Anda saat ini dan tetap up to date tentang teknologi terbaru yang tersedia untuk pengoptimalan — baik itu kemampuan, biaya, atau efisiensi.
Singkatnya
Memilih strategi manajemen penipuan yang tepat sangat penting untuk melindungi bisnis e-commerce Anda. Sementara solusi gateway pembayaran menawarkan kenyamanan, penyedia solusi pihak ketiga dapat memberikan perlindungan canggih dan dapat disesuaikan yang diperlukan untuk bisnis yang berkembang dan berisiko tinggi. Evaluasi kebutuhan Anda, pahami risiko Anda, dan pilih solusi yang menyeimbangkan keamanan, biaya, dan pengalaman pelanggan.
