El falso declive es una preocupación creciente que está socavando la base misma de los negocios en línea.
Si bien la prevención del fraude es un mal necesario, su ejecución exagerada puede conducir a un problema aún más grave.
Entonces, ¿cómo se logra un equilibrio entre la prevención del fraude y la garantía de una experiencia de usuario fluida?
En esta guía completa diseñada para el comercio digital, exploramos los desafíos multifacéticos de los falsos descensos, sus graves consecuencias y las estrategias paso a paso para prevenirlos.
Únase a nosotros en un viaje para salvaguardar la reputación de su marca, proteger sus resultados y garantizar un proceso de digitalización sin problemas.
Desempaquetando los falsos descensos
¿Qué es el falso declive?
Imagine un escenario en el que la compra en línea de un cliente legítimo se rechaza por error.
Esta es la esencia de los rechazos falsos: transacciones válidas marcadas como fraudulentas.
En el comercio digital, es una situación difícil a la que deben enfrentarse las empresas.
Falsos positivos frente a falsos negativos
El falso declive también se conoce como falso positivo.
Por el contrario, los falsos negativos se producen cuando se producen transacciones fraudulentas y el sistema de detección de fraudes no las marca ni permite su tramitación.
Ambas implicaciones son igual de nefastas para la empresa y para sus resultados finales.
Causas de falsos descensos
Los falsos descensos se deben a varios factores, entre ellos
- Herramientas de prevención inadecuadas
- Políticas demasiado estrictas
- Análisis de datos inexacto
- Sistema inflexible de prevención del fraude
- Malinterpretación del comportamiento del cliente
Las empresas necesitan ayuda para diferenciar entre las transacciones legítimas y las fraudulentas.
El efecto dominó de los falsos descensos
El asombroso costo de los rechazos falsos sirve como una llamada de atención para que el comercio electrónico o el comercio digital busquen el equilibrio adecuado entre la prevención del fraude y la experiencia del cliente.
Consecuencias financieras
El costo financiero de los falsos descensos es sustancial. Las transacciones legítimas rechazadas erróneamente conllevan comisiones por devolución de cargos y multas, lo que repercute en tus resultados.
Según Aite-Novarica, el coste de las falsas denegaciones asciende a 443 000 millones de dólares al año, lo que supera con creces el fraude real con tarjetas de crédito (fuente: Ekata).
Confianza y lealtad del cliente
La confianza y la lealtad de los clientes están estrechamente relacionadas con la experiencia del cliente.
- Es probable que el 93% de los clientes repitan sus compras con empresas que ofrecen un excelente servicio al cliente. (fuente: Investigación de HubSpot)
- El 89% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar otra compra después de una experiencia de servicio al cliente positiva. (fuente: Investigación de Salesforce)
- Para el 86%, un buen servicio de atención al cliente convierte a los clientes de una sola vez en campeones de marca a largo plazo. (fuente: Khoros)
- El 68% de los consumidores dicen que están dispuestos a pagar más por los productos y servicios de una marca que ofrece buenas experiencias de servicio al cliente. (fuente: HubSpot)
Los rechazos falsos son una mala experiencia para el cliente. Erosiona la confianza y la lealtad de los clientes.
Los clientes insatisfechos pueden llevar sus negocios a otra parte, dejándote no solo con una pérdida de ventas sino también con una reputación empañada.
Frustración de los clientes
Los rechazos falsos generan frustración en los clientes. Las transacciones rechazadas injustamente conducen a experiencias negativas y, potencialmente, a críticas en línea mordaces.
Las repercusiones podrían provocar un efecto dominó y alejar a otras personas de su negocio.
Gestión de denuncias falsas de fraude
Cuando se producen rechazos falsos, son frecuentes las quejas o consultas de los clientes en relación con transacciones que se marcaron como sospechosas.
Al proporcionar explicaciones claras y transparentes a los clientes sobre por qué se marcaron sus transacciones y asegurarles que cuentan con las medidas de seguridad vigentes, puedes ayudar a conservar la confianza de los clientes y mitigar la frustración.
Señales de falsos descensos en su comercio digital o de comercio electrónico
Entonces, ¿cómo sabe si tiene un problema creciente de falsos descensos? Si bien recibir quejas es la forma más sencilla de saberlo, hay ciertas señales a las que puede prestar atención. Por ejemplo,
- Aumento de la tasa de abandono del carrito
Si has notado un aumento en el número de clientes que abandonan sus carritos de compra, podría indicar falsos rechazos. Comprende la frustración que esto provoca y la consiguiente pérdida de ventas
- Patrones inusuales de transacciones rechazadas
Es fundamental supervisar los informes de transacciones rechazadas para detectar anomalías. También puede automatizar el proceso de marcado cada vez que se detecten anomalías para revisarlas manualmente de forma instantánea.
- Una caída repentina en los volúmenes de ventas
Una caída repentina e inexplicable del volumen de ventas podría ser una señal ominosa. Es posible que desee analizar la posible causa de las falsas denuncias de fraude.
El camino hacia la prevención: una guía paso a paso para prevenir los falsos descensos
Prevenir los falsos descensos es una tarea crucial que requiere un enfoque sistemático.
Un conjunto completo de soluciones desempeña un papel fundamental en este esfuerzo.
Esta es una guía paso a paso para proteger eficazmente su empresa de las repercusiones de los falsos rechazos.
Paso 1: Evalúe su sistema actual
Comience por evaluar su sistema actual de prevención del fraude e identificar cualquier vulnerabilidad. Analice sus herramientas y políticas actuales y obtenga información sobre las áreas en las que pueden prevalecer las falsas disminuciones.
Con los filtros de fraude de TrustDecision, puede identificar comportamientos sospechosos sin ser demasiado agresivo, lo que permite que las transacciones legítimas se realicen sin interrupción.
Se recomienda aprovechar la tecnología para automatizar la aprobación de las transacciones con reglas y modelos basados en la puntuación de riesgo y, al mismo tiempo, equilibrar las medidas de seguridad con un proceso de revisión manual, según sea necesario.
Paso 2: Implemente herramientas avanzadas de detección de fraudes
Para combatir las falsas denegaciones, integre herramientas avanzadas de detección de fraudes que empleen tecnologías de vanguardia, como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático.
Estas herramientas se adaptan a los patrones de fraude en evolución y distinguen con precisión entre transacciones legítimas y fraudulentas.
Las herramientas de detección de fraude impulsadas por inteligencia artificial de TrustDecision están diseñadas para aprender de los nuevos patrones y comportamientos, mejorando la precisión de la identificación del fraude y minimizando los falsos positivos.
Paso 3: Supervise las transacciones con atención
Manténgase alerta monitoreando las transacciones en tiempo real, observando los datos de los usuarios y analizando los hábitos de compra, las ubicaciones, los dispositivos utilizados y más.
Este enfoque proactivo permite identificar patrones inusuales que podrían indicar un fraude.
La supervisión del riesgo de las transacciones de TrustDecision proporciona a sus equipos de operaciones de pago información fundamental sobre los datos de los usuarios y el análisis del comportamiento.
Este enfoque basado en datos garantiza que cada transacción sea examinada en busca de señales de fraude, lo que maximiza las tasas de aprobación y mejora la seguridad de las transacciones al tiempo que combate el fraude en los pagos.
Paso 4: Aprovechar la huella digital del dispositivo
Utilice técnicas sólidas de toma de huellas digitales de dispositivos que sigan siendo únicas y consistentes, incluso cuando los usuarios se encuentren en situaciones como dispositivos manipulados o reinstalaciones de aplicaciones.
Al mantener una firma digital fiable, puedes reducir la probabilidad de que se produzcan rechazos falsos.
La solución de toma de huellas dactilares de dispositivos de TrustDecision lo garantiza incluso en circunstancias difíciles.
Por ejemplo, incluso cuando se manipula un dispositivo o se modifica el sistema operativo, la identificación del usuario sigue siendo precisa, lo que protege las transacciones de rechazos falsos.
Paso 5: Implementar la autenticación multifactorial
Mejore la seguridad sin molestar a los usuarios legítimos mediante la implementación de métodos de autenticación multifactorial.
Estos pueden incluir datos biométricos, códigos de acceso de un solo uso y reconocimiento de dispositivos para garantizar que solo los usuarios autorizados tengan acceso.
La autenticación multifactor (MFA) de TrustDecision reduce el riesgo de acceso no autorizado y protege las transacciones legítimas.
Esta capa adicional de seguridad solo debe activarse cuando se detecte un comportamiento sospechoso para garantizar una buena experiencia de usuario.
Paso 6: Comunicación y reglas automatizadas
Desarrolle una estrategia para autenticar los pedidos y comunicarse de forma transparente con los clientes cuando se marca una transacción.
Ofrezca varias opciones de pago para minimizar las molestias.
Además, configure reglas automatizadas con un proceso de revisión manual cuando sea necesario.
Las soluciones integrales de TrustDecision permiten una comunicación clara y transparente con los clientes.
En las transacciones marcadas, puede garantizar a los clientes que cuentan con las sólidas medidas de seguridad implementadas, lo que reduce la frustración y mantiene la confianza.
Conclusión
El camino a seguir: equilibrio estratégico entre una sólida prevención del fraude y una experiencia de cliente perfecta
En el dinámico ámbito del comercio digital, es fundamental encontrar un equilibrio estratégico entre una sólida prevención del fraude y una experiencia de cliente perfecta.
Los falsos rechazos pueden plantear desafíos, pero no tienen por qué obstaculizar su negocio.
La guía paso a paso salvaguardará la reputación de su marca, protegerá sus resultados y garantizará un futuro digital próspero.
Únase a nosotros en este viaje hacia una coexistencia armoniosa de seguridad y satisfacción del cliente.
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